Retouren

Retouren

Binnen welk termijn kan ik mijn bestelling retour sturen?
Retouren zijn gratis (binnen de EU) en gemakkelijk binnen 100 dagen na ontvangst van jouw bestelling, wanneer ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Wat moet ik doen wanneer ik mijn terugbetaling niet ontvangen heb?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt. Het duurt 1 - 2 dagen voor het terugbetalen naar jouw bankrekening. Jouw bank of credit card bedrijf kan extra tijd eisen voor het verwerken van de terugbetaling. Je krijgt bericht via e-mail wanneer wij de geretourneerde producten hebben verwerkt en je ontvangt de terugbetaling via dezelfde methode die je gebruikt hebt om het product te betalen.
Wat zijn de retourkosten?
Bestellingen retourneren kost niks binnen de EU. Wanneer je niet volledig tevreden bent met jouw bestelling, kan je het kosteloos retourneren. Volg alstublieft wel onze richtlijnen.
Kan ik mijn bestelling bij elke winkel retourneren?
Je kan jouw bestelling enkel en alleen bij de winkel retourneren waar je het gekocht hebt. De retourvoorwaarden van de winkel waar je het product gekocht hebt is van toepassing. 
Kan ik de producten ruilen?
Wij kunnen de producten die je online gekocht hebt helaas niet ruilen. 
Hoe retourneer ik de producten?
Je kan jouw online bestelling kosteloos retourneren binnen 100 dagen na ontvangst. De product(en) dienen ongebruikt te zijn, in de originele verpakking en je dient een kopie van de aankoopbewijs toe te voegen. Om jouw bestelling terug te sturen kan je contact opnemen met onze customer service department via e-shop@dunlopboots.com. Je krijgt vervolgens een specifieke pakbon opgestuurd die je dient te gebruiken. 
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Wij sturen je een e-mail ter bevestiging wanneer wij jouw retourzending hebben ontvangen. Daarna worden retouren naar onze online shop binnen 14 kalenderdagen verwerkt.

Ons Quality team controleert de retouren om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de retourvoorwaarden. Wanneer dit zo is, zal de terugbetaling plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als er kozen is om het product te kopen.

Het duurt 1 - 2 extra dagen om het bedrag terug te storten naar je bankrekening. Bij sommige banken en credit card bedrijven kan dit wat langer duren.
Hoe lang duurt het voordat jullie mijn retourzending ontvangen?
Na het afgeven van je retourpakket bij het postkantoor, kan het 2 - 5 werkdagen duren voordat wij het in ons magazijn ontvangen. Helaas hebben wij hier geen invloed op.

Wanneer jouw retourpakket bij ons aankomt, krijgt je direct een e-mail met de bevestiging dat wij jouw retour ontvangen hebben.
Wat zijn de retourvoorwaarden?

Er zijn een aantal zaken waar wij op letten wanneer wij retouren ontvangen.

Het product moet gekocht zijn in onze online shop. Wanneer je het product via derden gekocht hebt, retourneer je het product bij hen. Zij hebben eigen retourvoorwaarden.

Het product moet geretourneerd worden binnen de retourperiode. Je kan het product alleen retour sturen naar het verkooppunt waar je het gekocht hebt. Heb je het in onze online shop gekocht, dan stuur je het naar ons terug. Heb je het in de winkel gekocht, dan gelden de retourvoorwaarden van die winkel.

Een retour moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet ongebruikt en ongedragen zijn
  • Het product moet in de originele staat en in de originele verpakking teruggestuurd worden
  • Originele etiketten dienen aanwezig te zijn
  • Alle onderdelen van de originele verpakking van de accessoires moeten meegestuurd worden
Krijg ik de verzendkosten terugbetaald?
We zullen je verzendkosten vergoeden wanneer mogelijk. In sommige gevallen zullen we de gehele verzendkosten vergoeden, bijvoorbeeld als je de volledige bestelling retourneert. We zijn helaas niet in staat om de verzendkosten te vergoeden wanneer je een gedeelte van je bestelling terugstuurt. 
Waarom moet ik wachten op mijn terugbetaling totdat Dunlop mijn geretourneerde producten ontvangen heeft?

Voordat we jouw retourzending in behandeling kunnen nemen, moeten we eerst controleren of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

We controleren of het product:

  • valt binnen onze 100-dagen retourperiode. Dat betekent 100 dagen vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangen hebt.
  • niet abnormaal gebruikt is
  • in originele staat is en niet beschadigd
  • in origineel verpakking is
  • nog steeds het originele etiket eraan hangt

Zolang de geretourneerde producten voldoen aan bovenstaande voorwaarden,  kunnen wij de aankoopprijs en verzendkosten (in geval van complete geretourneerde bestellingen) vergoeden. Als de teruggestuurde producten niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij de producten niet accepteren en kunnen wij deze helaas niet vergoeden.