Bestellen en betalen

Wanneer worden er kosten in rekening gebracht?
Dat ligt eraan welke betaalmethode je gekozen hebt.

Heb je gekozen voor credit card dan zullen de kosten in rekening gebracht worden wanneer de bestelling ons magazijn verlaat. Wanneer je de bestelling plaatst authoriseren wij het bedrag en wanneer het pakketje het magazijn verlaat brengen wij het bedrag in rekening.

De kosten worden direct in rekening gebracht op het moment dat je de bestelling plaatst, als je PayPal of iDeal gekozen hebt.
Is het nodig om eerst een account aan te maken om een bestelling te plaatsen?
Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Omdat je tegenwoordig al zoveel wachtwoorden moet onthouden hebben wij ervoor gekozen om het je zo makkelijk mogelijk te maken.
Uit welke betalingsmethoden kan ik kiezen?

We accepteren de volgende betalingsmethoden:

  • Mastercard
  • Visa
  • PayPal
  • iDeal
Kan ik een ander afleveradres kiezen dan het factuuradres?
Ja, het afleveradres kan afwijken van het factuuradres zolang beide adressen in hetzelfde land zijn. Je kan een ander afleveradres kiezen door het keuzevakje aan te vinken op de bestelpagina.
Waarom is mijn online bestelling geannuleerd?

Soms zijn we genoodzaakt om bestellingen te annuleren. Als we dit doen zullen we altijd contact met je opnemen. Het annuleren van een bestelling kan komen door een aantal oorzaken:

  • Beschikbaarheid voorraad. Hoogstwaarschijnlijk is jouw maat niet meer op voorraad voordat we de bestelling konden verwerken. 
  • Betalingsproblemen. Jouw betaling is niet gelukt, of het is ons niet gelukt om je betalingsgegevens te verifieren. 
  • Afleveradres problemen. Je hebt wellicht per ongeluk je adres verkeerd of niet compleet ingevuld, welke we niet hebben kunnen verwerken. 

Kosten voor geannuleerde bestellingen worden niet in rekening gebracht. Wanneer een bestelling, of een gedeelte daarvan, geannulleerd is, zullen de gemaakte kosten teruggestort worden. 

Kan ik een product reserveren?
Wanneer artikelen niet op voorraad zijn, kan je ze nog steeds bestellen. Wanneer ze weer op voorraad zijn, zullen wij de producten direct toesturen. 
Welke e-mails kan ik omtrent mijn bestelling ontvangen?
Wij sturen twee e-mails wanneer je een bestelling plaatst; de orderbevestiging (tegelijkertijd je factuur) en de verzendbevestiging. Deze e-mails geven aan wanneer jouw bestelling succesvol geplaatst is en wanneer jouw bestelling verzonden is (met een track & trace code).

Wanneer je producten retourneert ontvang je ook een bevestigingsmail. 
Waarom is het assortiment wat online besteld kan worden beperkt?
Dit komt omdat we laarzen ontwikkelen voor specifieke toepassingen en segmenten. Niet in elk segment is het gebruikelijk om producten online te kopen. Bijvoorbeeld, in de voedselverwerkingsindustrie worden onze laarzen in hoge volumes en in combinatie met specifieke kleding verkocht. In de online shop hebben we de producten geselecteerd die het meest gebruikelijk zijn om te worden gekocht door boeren en werknemers in de agricultuur, ZZP'ers en consumenten in de outdoor industrie. 
Ontvang ik een kopie van mijn factuur?
De orderbevestigingsmail voldoet als factuur. Deze e-mail bevat alle verplichte informatie om als factuur te worden beschouwd.
Hoe weet ik of mijn bestelling wordt verwerkt?
Je ontvangt een orderbevestiging wanneer je bestelling is verwerkt. Dit is een bevestiging dat je bestelling succesvol is geplaatst.
Hoe lang duurt het, na het ontvangen van de bevestigingsmail, voordat ik mijn bestelling online kan volgen?
Na het ontvangen van de verzendbevestiging kan het tot 24 uur duren voordat je jouw pakketje online kunt volgen middels de track & trace code. Dit komt omdat de koerier eerst het pakketje moet scannen voordat dit online zichtbaar wordt. 
Wanneer de bestelling in het weekend geplaatst wordt, kan dit nog iets langer duren. 
Kan ik een BTW-factuur ontvangen?
Het is niet mogelijk om een BTW-factuur te ontvangen. Het BTW bedrag en tarief van je aankoop staat genoteerd op de factuur, dit kan gebruikt worden voor dezelfde doeleinden.

Bezorging

Wat is de leveringstijd?
Onze standaard bezorging vindt binnen Nederland plaats binnen 3-4 werkdagen.
Waarom kan mijn bestelling niet verstuurd worden?

Er is een aantal redenen waarom wij niet in staat zijn om je bestelling te verzenden. In dit geval zullen wij altijd contact met je opnemen. Mogelijke oorzaken:

  • Het product is niet (meer) op voorraad
  • Je woont in een afgelegen gebied, waar wij niet kunnen bezorgen
  • Je koos voor een postbus nummer als adres. Helaas is dit niet mogelijk, omdat er getekend moet worden voor ontvangst
  • Tijdens het bestelproces zijn er problemen met de betaling voorgevallen
Waarom is mijn bestelling vertraagd?

Wij streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard levertijden te bezorgen, maar door onverwachte factoren kan de verzending toch vertraging oplopen.

Waarom je verzending mogelijk vertraging heeft opgelopen:

  • Je hebt meer dan één product besteld. In uitzonderlijke omstandigheden ontvangt je jouw bestelling in meerdere pakketjes op verschillende dagen/tijden.
  • Jouw bestelling is geplaatst op een Nederlandse feestdag of locale feestdag. Nederland is de thuisbasis van onze producten en hier is ons magazijn gevestigd. 
  • Er waren onverwachte omstandigheden buiten onze macht om.

Wil je weten wat de huidige status is van jouw bestelling? Je kunt gemakkelijk de status opvragen door gebruik te maken van de track & trace code link uit de e-mail van onze koerier.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn bestelling niet ontvangen heb?
Wanneer je jouw bestelling niet binnen onze standaard levertijd heeft ontvangen, volg dan de volgende stappen:

Oplossing
1. Controleer de levertijden voor de producten en je bestelling. Maak gebruik van de track & trace link uit de e-mail van onze koerier. 
2. Wanneer je niet de juiste informatie vind via de koerier, neem dan contact met ons op via e-shop@dunlopboots.com
Wat moet ik doen wanneer ik het verkeerde product heb ontvangen?
Wanneer je een bestelling hebt gedaan in onze online shop en je hebt het verkeerde artikel ontvangen, neem dan contact met ons op via e-shop@dunlopboots.com. Wij zullen je dan helpen met het retourproces. 
Wanneer je jouw bestelling hebt ontvangen, maar de laarzen hebben de verkeerde maat: stuur dan de producten retour en bestel de juiste maat in onze online shop.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Kosten voor standaard bezorging bedragen € 4,95 (incl BTW) voor bestellingen beneden € 30,00. Bezorgkosten zijn gratis bij bestellingen met een waarde vanaf € 30,00.
Kosten voor express bezorging bedragen € 9,95 (incl BTW)
Hoe kan ik mijn bestel- of verzendstatus bekijken?
Je kunt je bestelling volgen door de link te gebruiken in de verzendbevestigingsmail. Deze e-mail wordt verzonden door de koeriersdienst.

Garantie

Wat is de garantie op mijn producten?
Kwaliteit staat bij ons voorop. Wij testen al onze producten grondig in real-life omstandigheden om zeker te zijn dat ze de premium kwaliteit hebben. Desondanks is het onvermijdelijk dat producten onderweg beschadigd kunnen raken.

Wanneer je een product in de online shop hebt gekocht en deze voldoet niet aan de kwaliteitseisen en je wilt deze retourneren, dan dien je deze terug te sturen naar de online shop. Wanneer je dit doet, gaat onze Quality afdeling de laars inspecteren. Wanneer je een product wilt retourneren die je in één van onze winkels gekocht hebt, moet je dit doen in dezelfde winkel. Het winkelpersoneel zal vervolgens de beschadiging inspecteren en beoordelen. 

De producten worden vergoed als we vaststellen dat de schade is veroorzaakt in het productieproces, of wanneer de kwaliteit afwijkt van de normale kwaliteit die de producten horen te hebben wanneer ze de fabriek verlaten. We compenseren de kosten voor producten met gebreken.

Wij kunnen geen producten vergoeden die beschadigd zijn door andere oorzaken, zoals schade door nalatigheid, misbruik of slijtage. Wij kunnen alleen garantie geven op producten die in onze online shop of officiële verkoopkanalen zijn gekocht.

Houd er rekening mee dat de levensverwachting van een product afhangt van het gebruik; hun slijtagepatroon en de omstandigheden waarin het wordt gebruikt. Producten met gebruikelijke slijtage schade, of producten die hun levensduur hebben overschreden, zullen niet vergoed worden.