Commande et paiement

Quand serai-je débité(e) ?
Cela dépend de la méthode de paiement utilisée.

Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, vous serez débité(e) lors de l’expédition de la commande. Lorsque vous passez une commande, nous demandons l’autorisation de prélever le montant correspondant puis nous le prélevons lors de l’expédition de la commande.

Si vous avez utilisé PayPal, le montant de la commande sera débité dès la passation de la commande.
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat sur la boutique en ligne ?
Non, disposer d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande. Étant donné que vous devez déjà retenir un grand nombre de mots de passe, nous nous efforçons de faciliter au maximum la passation de commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • MasterCard
  • Visa (y compris les cartes bancaires)
  • PayPal
Mon adresse de livraison et mon adresse de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui, votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation pourvu que ces deux adresses se situent dans le même pays. Vous pouvez ajouter une adresse de livraison différente en cochant la case correspondante sur la page de vérification.
Pourquoi ma commande en ligne est-elle annulée ?

Nous sommes parfois contraints d’annuler des commandes. Le cas échéant, nous vous contacterons systématiquement. L’annulation d’une commande peut être due à un certain nombre de facteurs, notamment :

  • la disponibilité des stocks. Il est probable que la taille que vous avez commandée soit devenue indisponible avant que nous n’ayons pu traiter votre commande.
  • les problèmes de paiement. Votre paiement n’a pas été accepté ou nous n’avons pas pu vérifier vos informations de paiement.
  • les erreurs d’adresse de livraison. Vous avez peut-être saisi accidentellement une adresse incorrecte ou incomplète que nous n’avons pas pu traiter.

Vous n’êtes pas débité(e) pour les produits annulés. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande, les produits annulés vous seront remboursés.

Puis-je précommander ou réserver un produit ?
Lorsque des articles sont en rupture de stock, vous pouvez tout de même les commander. Nous vous les enverrons sans tarder dès qu’ils seront de nouveau disponibles.
Combien d’e-mails recevrai-je concernant ma commande ?
En règle générale, nous vous enverrons deux e-mails lors de la passation de la commande : la confirmation de commande (qui est aussi votre facture) et la confirmation d’expédition. Ces e-mails vous confirment que votre commande a bien été passée et vous informent de l’expédition de votre commande (avec un numéro de suivi).

Si vous retournez une commande, nous vous enverrons un e-mail supplémentaire.
Pourquoi la gamme de produits disponibles est-elle limitée ?
Cela est dû au fait que nous concevons des bottes pour des applications spécifiques. L’achat de produits en ligne n’est pas courant dans tous les segments. Ainsi, dans le secteur agroalimentaire, les bottes sont généralement achetées en grande quantité et combinées avec d’autres types de vêtements. Dans la boutique en ligne, nous avons sélectionné les produits qui sont couramment achetés directement par les employés agricoles ou les utilisateurs finaux professionnels.
Vais-je recevoir une copie de ma facture
L’e-mail de confirmation qui vous est envoyé peut être considéré comme votre facture. Cette facture contient toutes les informations requises pour avoir valeur de facture.
Comment savoir que ma commande est traitée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande lorsque votre commande aura été traitée. Cet e-mail confirme que votre commande a bien été passée.
Quel est le délai entre la réception de l’e-mail de confirmation et le moment où il me sera possible de suivre ma commande ?
Après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, un délai pouvant atteindre 24 heures peut s’écouler avant que vous puissiez suivre votre colis en ligne. Cela tient au fait que votre colis doit être préalablement scanné par le transporteur pour que vous puissiez le suivre. Ce délai peut être légèrement plus long s’il comprend un week-end.
Puis-je obtenir une facture pour la TVA ?
Il n’est pas possible d’obtenir une facture spécifique pour la TVA. Toutefois, le montant et le taux de TVA de votre achat sont indiqués sur votre facture et peuvent être utilisés aux mêmes fins.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Ceci dépend de la distance entre notre dépôt aux Pays-Bas et l' adresse de livraison.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas expédiée ?

Un certain nombre de raisons peuvent nous empêcher d’expédier votre commande. Le cas échéant, nous vous contacterons systématiquement. Voici quelques causes possibles :

  • le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) sont en rupture de stock.
  • vous vivez dans un endroit reculé où la livraison est impossible.
  • votre adresse de livraison correspond à une boîte postale. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de livraison dans les boîtes postales puisqu’une signature est requise à la réception.
  • un problème de paiement peut être survenu lors de la commande.
Comment expliquer un retard de livraison ?

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans le respect de nos délais de livraison standard. Toutefois, il peut arriver que des imprévus entraînent des retards de livraison.

Voici quelques raisons pouvant expliquer un retard de livraison :

  • vous avez commandé plusieurs produits. Exceptionnellement, votre commande peut être livrée en plusieurs colis à des dates différentes.
  • votre commande a été passée lors d’un jour férié aux Pays-Bas ou d’un jour férié local. Notre entrepôt principal est situé aux Pays-Bas et abrite la majorité de nos produits.
  • des événements imprévisibles et indépendants de notre volonté se sont produits.

Vous souhaitez connaître le statut de livraison actuel de votre commande ? Vous pouvez suivre facilement le statut de votre commande via le lien figurant dans l’e-mail qui vous a été envoyé par le transporteur.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison standard, veuillez suivre les étapes suivantes.

Solution
1 Assurez-vous de vérifier les délais de livraison pour le type de produit que vous avez commandé. Vous pouvez vérifier le délai de livraison via le lien de suivi que notre transporteur vous a envoyé par e-mail.
2 Si le transporteur ne vous fournit pas d’informations adéquates, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : e-shop@dunlopboots.com
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne et avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter via e-shop@dunlopboots.com et nous vous assisterons lors du processus de retour et de remboursement. Si vous avez reçu un produit de la mauvaise taille, vous pouvez nous le retourner et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard s’élèvent à 4,95 euros (TVA comprise) pour les commandes d’un montant inférieur à 30 euros. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 30 euros.
Les frais de livraison express s’élèvent à 9,95 euros (TVA comprise).
Comment vérifier ma commande ou le statut de livraison ?
Vous pouvez suivre votre commande via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail est envoyé par le transporteur.

Garantie

De quelle garantie mes produits bénéficient-ils ?
Nous accordons une importance capitale à la qualité. Nous testons minutieusement tous nos produits dans des conditions réelles pour garantir qu’ils sont dans les plus aptes possibles à résister aux utilisations pour lesquelles ils ont été conçus. Mais la possibilité d’endommagement des produits lors de l’expédition à l’acheteur est inévitable.

Si un produit acheté sur notre boutique en ligne présente un défaut de qualité et que vous souhaitez le retourner, vous devez le retourner à la boutique en ligne. Une fois le produit retourné, notre service d’assurance qualité l’inspectera. Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté dans l’un de nos magasins en raison d’un défaut de qualité, vous devez le retourner dans l’un de nos magasins dans le pays d’achat. Nos employés inspecteront le dommage.

Vous serez remboursé(e) si nous estimons que le produit a été endommagé au cours du processus de fabrication ou si son état diffère de l’état dans lequel il est supposé être à la sortie de l’usine. Nous procédons à une indemnisation pour les produits défectueux.

Aucune indemnisation ne sera accordée pour des produits endommagés pour d’autres raisons, y compris une négligence, un usage abusif ou l’usure. Aucune indemnisation ne sera accordée si le produit a été acheté ailleurs que sur notre boutique en ligne ou dans l’un de nos magasins officiels.

Veuillez noter que l’espérance de vie d’un produit dépend de l’individu qui l’utilise, de son schéma d’usure caractéristique et des conditions dans lesquelles il est utilisé. Les produits endommagés par l’usure normale et les produits ayant excédé leur durée de vie raisonnable ne seront pas remplacés.