Commande et paiement
Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, vous serez débité(e) lors de l’expédition de la commande. Lorsque vous passez une commande, nous demandons l’autorisation de prélever le montant correspondant puis nous le prélevons lors de l’expédition de la commande.
Si vous avez utilisé PayPal, le montant de la commande sera débité dès la passation de la commande.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- MasterCard
- Visa (y compris les cartes bancaires)
- PayPal
Nous sommes parfois contraints d’annuler des commandes. Le cas échéant, nous vous contacterons systématiquement. L’annulation d’une commande peut être due à un certain nombre de facteurs, notamment :
- la disponibilité des stocks. Il est probable que la taille que vous avez commandée soit devenue indisponible avant que nous n’ayons pu traiter votre commande.
- les problèmes de paiement. Votre paiement n’a pas été accepté ou nous n’avons pas pu vérifier vos informations de paiement.
- les erreurs d’adresse de livraison. Vous avez peut-être saisi accidentellement une adresse incorrecte ou incomplète que nous n’avons pas pu traiter.
Vous n’êtes pas débité(e) pour les produits annulés. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande, les produits annulés vous seront remboursés.
Si vous retournez une commande, nous vous enverrons un e-mail supplémentaire.
Livraison
Un certain nombre de raisons peuvent nous empêcher d’expédier votre commande. Le cas échéant, nous vous contacterons systématiquement. Voici quelques causes possibles :
- le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) sont en rupture de stock.
- vous vivez dans un endroit reculé où la livraison est impossible.
- votre adresse de livraison correspond à une boîte postale. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de livraison dans les boîtes postales puisqu’une signature est requise à la réception.
- un problème de paiement peut être survenu lors de la commande.
Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans le respect de nos délais de livraison standard. Toutefois, il peut arriver que des imprévus entraînent des retards de livraison.
Voici quelques raisons pouvant expliquer un retard de livraison :
- vous avez commandé plusieurs produits. Exceptionnellement, votre commande peut être livrée en plusieurs colis à des dates différentes.
- votre commande a été passée lors d’un jour férié aux Pays-Bas ou d’un jour férié local. Notre entrepôt principal est situé aux Pays-Bas et abrite la majorité de nos produits.
- des événements imprévisibles et indépendants de notre volonté se sont produits.
Vous souhaitez connaître le statut de livraison actuel de votre commande ? Vous pouvez suivre facilement le statut de votre commande via le lien figurant dans l’e-mail qui vous a été envoyé par le transporteur.
Solution
1 Assurez-vous de vérifier les délais de livraison pour le type de produit que vous avez commandé. Vous pouvez vérifier le délai de livraison via le lien de suivi que notre transporteur vous a envoyé par e-mail.
2 Si le transporteur ne vous fournit pas d’informations adéquates, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : e-shop@dunlopboots.com
Les frais de livraison express s’élèvent à 9,95 euros (TVA comprise).
Garantie
Si un produit acheté sur notre boutique en ligne présente un défaut de qualité et que vous souhaitez le retourner, vous devez le retourner à la boutique en ligne. Une fois le produit retourné, notre service d’assurance qualité l’inspectera. Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté dans l’un de nos magasins en raison d’un défaut de qualité, vous devez le retourner dans l’un de nos magasins dans le pays d’achat. Nos employés inspecteront le dommage.
Vous serez remboursé(e) si nous estimons que le produit a été endommagé au cours du processus de fabrication ou si son état diffère de l’état dans lequel il est supposé être à la sortie de l’usine. Nous procédons à une indemnisation pour les produits défectueux.
Aucune indemnisation ne sera accordée pour des produits endommagés pour d’autres raisons, y compris une négligence, un usage abusif ou l’usure. Aucune indemnisation ne sera accordée si le produit a été acheté ailleurs que sur notre boutique en ligne ou dans l’un de nos magasins officiels.
Veuillez noter que l’espérance de vie d’un produit dépend de l’individu qui l’utilise, de son schéma d’usure caractéristique et des conditions dans lesquelles il est utilisé. Les produits endommagés par l’usure normale et les produits ayant excédé leur durée de vie raisonnable ne seront pas remplacés.