Retour

Retour et Remboursement

Quel délai dois-je respecter pour retourner ma commande ?
Les retours sont gratuits (dans l'UE) et faciles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande à condition qu’ils respectent les dispositions de notre politique de retour. En dehors de l'UE, les frais de retour et les frais de douane sont pour votre propre compte.
Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 14 jours. Le transfert du remboursement sur votre compte bancaire prend 1 à 2 jours. Votre banque ou la société émettrice de votre carte bancaire peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter votre remboursement. Vous serez informé(e) par e-mail lorsque nous aurons traité le(s) produit(s) retourné(s) et vous serez remboursé(e) selon le moyen de paiement utilisé pour payer le(s) produit(s).
Quels sont les frais de retour des produits ?
Les retours sont gratuits dans l'UE. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner gratuitement. Veuillez vous assurer de respecter les lignes directrices relatives au processus de retour de produits. En dehors de l'UE, les frais de retour et les frais de douane sont pour votre propre compte.
Puis-je retourner une commande effectuée en magasin auprès de n’importe quel magasin ?
Vous pouvez retourner votre commande uniquement auprès du magasin où vous avez acheté le produit. La politique de retour du magasin où vous avez acheté votre produit s’applique à votre achat.
Puis-je échanger un ou plusieurs produits ?
Nous ne pouvons pas échanger les produits que vous avez commandés en ligne et qui ont été livrés à votre adresse de livraison préférée.
Comment retourner un ou plusieurs produits ?
Vous pouvez retourner votre commande en ligne gratuitement (dans l'UE) dans un délai de 100 jours à compter de la réception de la commande. L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être accompagné d’une preuve d’achat. Il doit être retourné dans son emballage d’origine. Afin de retourner votre commande, vous devez envoyer un e-mail à notre service client. Celui-ci vous enverra un bordereau d’expédition spécifique. Si vous souhaitez retourner votre colis, veuillez utiliser l’adresse électronique suivante : e-shop@dunlopboots.com
Comment vais-je obtenir mon remboursement ?
Nous vous enverrons un e-mail dès la réception de votre commande afin de confirmer que nous l’avons reçue. Ensuite, les retours auprès de notre boutique en ligne sont traités sous 14 jours calendaires à compter de leur réception.

Notre équipe d’assurance qualité inspecte les retours afin de s’assurer qu’ils sont conformes aux exigences de notre politique de retour. Si c’est le cas, vous recevez votre remboursement selon le mode de paiement et la devise que vous avez utilisés lors de l’achat de votre commande.

Le remboursement sur votre compte bancaire prend 1 à 2 jours calendaires. Certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit mettent un peu plus longtemps pour créditer votre compte.
Quand recevrez-vous mon retour de colis ?
Une fois le colis retourné déposé dans au point de dépôt local, un délai de 2 à 5 jours ouvrés peut s’écouler avant sa réception au sein de notre entrepôt. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler le délai de livraison de vos produits retournés à notre entrepôt.

Dès la réception de votre colis de retour au sein de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande.
Quelles sont les conditions à remplir pour retourner mes produits ?

Lors de la réception d’un retour, nous examinons plusieurs éléments.

Le produit doit avoir été acheté directement sur notre boutique en ligne. Si vous avez acheté le produit via un tiers, veuillez l’informer de votre retour puisqu’il peut avoir sa propre politique de retour.

Le produit doit être retourné au cours de la période de retour. Si vous avez acheté votre produit sur la boutique en ligne, veuillez le retourner auprès de la boutique en ligne. Si vous avez acheté votre produit dans un magasin, la politique de retour de ce magasin s’applique.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé ou porté.
  • le produit doit être dans son état et son emballage originaux.
  • les étiquettes originales doivent être attachées aux vêtements.
  • les accessoires doivent comporter tous les éléments de l’emballage original.
Les frais d’expédition me seront-ils remboursés ?
Lorsque cela est possible, nous remboursons les frais d’expédition. Dans certains cas, les frais d’expédition peuvent être remboursés en intégralité, par exemple si vous retournez une commande complète. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition en cas de retour partiel d’une commande.
Pourquoi dois-je attendre que Dunlop reçoive mes produits retournés pour être remboursé(e) ?

Avant de pouvoir traiter votre remboursement, nous devons nous assurer que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Nous devons vérifier et nous assurer que le(s) produit(s) retourné(s) :

  • le sont au cours de la période de 30 jours, c’est-à-dire dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  • ne présentent pas un usage excessif.
  • sont dans leur état original et ne sont pas endommagés.
  • sont dans leur emballage original.
  • portent toujours leur étiquette ou leur étiquette amovible.

Si vos produits remplissent les critères ci-dessus, nous pouvons vous rembourser le prix d’achat et les frais d’expédition (en cas de retour d’une commande complète). Si les produits retournés ne remplissent pas les critères ci-dessus, nous ne pouvons pas accepter les articles et ne serons malheureusement pas en mesure de vous rembourser.