Devolución y reembolso

Devolución y reembolso

¿De cuántos días dispongo para devolver mi pedido?
Las devoluciones son gratuitas y fáciles de realizar dentro de los 100 primeros días después de recibir tu pedido, siempre que cumplan con nuestra política de devoluciones. 
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días. La transferencia del reembolso a tu cuenta lleva 1-2 días. Tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede que necesite un tiempo adicional para procesar el reembolso. Te notificaremos la finalización del proceso de devolución de los productos a través de un correo electrónico y recibirás el reembolso de la misma forma en la que se realizó el pago de los productos.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Las devoluciones son gratuitas. Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo sin cargo. Asegúrate de seguir nuestra guía sobre cómo devolver un producto. 
¿Puedo devolver un producto en una tienda distinta de donde lo pedí?
Solo puedes devolver tu pedido en la tienda donde compraste el producto.  La política de devoluciones de la tienda donde compraste el producto es la que se aplica a tu compra.
¿Puedo cambiar mi/s producto/s?
No podemos cambiar productos que hayas pedido en la tienda online y hayan sido entregados en la dirección indicada
¿Cómo puedo devolver mi/s producto/s?
Puedes devolver tu pedido online sin cargo dentro de los 100 días después de recibir tu pedido. El producto deberá estar sin usar y tendrás que aportar un comprobante de compra. Además, el producto deberá ser devuelto dentro de su embalaje original. Para devolver el pedido, tendrás que enviar un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente. Nuestro departamento de servicio al cliente te enviará un albarán de entrega específico. La dirección de correo electrónico en caso de que quieras devolver tu paquete es: e-shop@dunlopboots.com
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez recibamos tu pedido. Después, las devoluciones de nuestra tienda online se procesan en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que se recibe tu pedido.

Nuestro equipo de control de calidad examina las devoluciones para asegurarse de que cumplen con los requisitos de nuestra política de devoluciones. De ser así, te será reembolsado el dinero de la misma forma en que se realizó el pago y con la misma moneda usada en la compra de tu pedido.

El reembolso a tu cuenta bancaria puede tardar entre 1-2 días naturales adicionales. Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito pueden tardar un poco más en abonar la cantidad a tu cuenta.
¿Cuándo recibiréis mi devolución?
Una vez dejes la devolución en el punto de entrega, el paquete llegará al almacén en un plazo de entre 2-5 días laborables. Lamentablemente, no podemos controlar el tiempo que tardará la devolución en llegar hasta nosotros.

Tan pronto como tu devolución llegue a nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación conforme tu pedido ya ha sido recibido. 
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi/s producto/s?

Hay algunas cosas que se toman bajo consideración cuando se reciben las devoluciones.

El producto tendrá que haber sido comprado directamente en nuestra tienda online. Si has comprado nuestro producto a través de terceros, ponte en contacto con ellos sobre la devolución del producto ya que quizás dispongan de una política de devoluciones propia. 

El producto deberá ser devuelto dentro del plazo de devolución establecido. Si has comprado el producto a través de la tienda online, deberás devolverlo allí. Si has comprado el producto en una tienda, se aplicará la política de devoluciones de la tienda en cuestión.

Para aceptar una devolución, esta deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto deberá estar sin usar y sin estrenar.
  • El producto deberá estar en su estado y embalaje originales.
  • La vestimenta deberá tener las etiquetas originales.
  • Los accesorios deberán contener todo el embalaje original completo.
¿Los costes de envío son reembolsables?
Reembolsamos los costes de envío siempre que sea posible. En algunos casos, te será reembolsado el coste total del envío, como por ejemplo si se trata de la devolución de un pedido completo. No podremos reembolsar los costes de envío si solo devuelves parte de tu pedido. 
¿Por qué debo esperar a que Dunlop reciba mi/s producto/s devueltos antes de recibir mi reembolso?

Antes de que podamos empezar a procesar tu reembolso necesitamos asegurarnos de que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.
 
Debemos comprobar y asegurarnos de que los productos que has devuelto:

  • Están dentro del plazo de 100 días de devolución. Es decir, 100 días desde el día que recibiste tu pedido.
  • No están más desgastados que en un uso normal.
  • Están en su estado original y sin daños.
  • Están dentro de su embalaje original.
  • Aún tienen las etiquetas originales en su sitio.

Siempre que tus productos cumplan con los criterios mencionados, podremos realizar el reembolso de la compra y los gastos de envío (en caso de que sean devoluciones de pedidos completos). Si tu/s producto/s devuelto/s no cumplen con los criterios mencionados, no podremos aceptar los artículos y, lamentablemente, no podremos realizar el reembolso.