Pedido y pago

¿Cuándo se realizará el cobro?
Depende de la modalidad de pago que hayas usado.
 
Si has utilizado una tarjeta de crédito o débito, el cobro se hará efectivo cuando el pedido salga del almacén. Una vez realizado el pedido, nosotros autorizamos la cantidad y se hace efectiva cuando el pedido ha salido del almacén.
 
Si has utilizado Paypal, el cobro se hará efectivo en el momento en que realices el pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar en la tienda online?
No, no es necesario tener una cuenta para realizar pedidos. Como ya tienes que recordar muchas contraseñas, intentamos que los pedidos se realicen de la forma más práctica posible para ti.
¿Qué modalidades de pago se aceptan?

Aceptamos las siguientes modalidades de pago: 

  • MasterCard
  • Visa
  • PayPal
¿La dirección de envío y la de facturación pueden ser distintas?
Sí, tu dirección de envío puede ser distinta de la de facturación mientras las dos sean del mismo país. Puedes añadir una dirección de envío distinta marcando la casilla que encontrarás en la página de proceso de pago.
¿Por qué ha sido cancelado mi pedido online?

A veces tenemos que cancelar pedidos. Siempre que esto ocurra, nos pondremos en contacto contigo. La cancelación de un pedido puede deberse a distintas razones, incluyendo:

  • Disponibilidad de existencias. Es muy probable que se hayan terminado las existencias en tu talla antes de que hayamos podido procesar su pedido.
  • Problemas con el pago. Tu pago no se ha podido completar o no hemos podido verificar tu información de pago.
  • Problemas con la dirección de envío. Quizás hayas proporcionado una dirección de envío incorrecta o incompleta sin querer y no se ha podido procesar.

Los productos cancelados no se cobrarán. Si tu pedido o parte de él es cancelado, recibirás un reembolso por los productos cancelados.

¿Puedo realizar un pedido por adelantado o reservar un producto?
Podrás realizar un pedido aunque no haya existencias del producto en cuestión. Una vez volvamos a tener existencias, te enviaremos los productos de inmediato.. 
¿Qué correos electrónicos recibiré relacionados con mi pedido?
En general, enviamos dos correos al realizar un pedido: el de confirmación de pedido (también será tu factura) y el de confirmación de envío. Estos correos te informan de que has realizado tu pedido correctamente y de cuándo ha sido enviado (con códigos de seguimiento).

Existe una ocasión en la que te enviaremos un correo adicional: cuando devuelvas un pedido.
¿Por qué hay una selección limitada de productos disponibles a la venta?
Esto se debe a que creamos botas para aplicaciones específicas. No en todos los sectores es común realizar compras de productos online. Por ejemplo, en el sector de la alimentación las botas se venden en grandes cantidades y en combinación con otro tipo de prendas. Hemos seleccionado productos para la tienda online que mayoritariamente adquieren los agricultores, profesionales autónomos y amantes de la vida al aire libre. 
¿Recibiré una copia de mi factura?
Tu correo de confirmación constituye tu factura. Este correo contiene toda la información necesaria para que constituya una factura. 
¿Cómo sé si mi pedido ha sido procesado?
Recibirás un correo de confirmación de pedido cuando tu pedido ya haya sido procesado. Esto confirmará que tu pedido se ha realizado correctamente.
¿En qué momento después de recibir mi correo de confirmación de pedido podré realizar su seguimiento?
Después de recibir el correo de confirmación de envío. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que puedas realizar el seguimiento online del paquete. Esto se debe a que el transportista tiene que escanear tu paquete para que puedas realizar el seguimiento. Puede que tarde un poco más si hay un fin de semana por medio.
¿Puedo pedir una factura con IVA?
No es posible proporcionar una factura con un IVA específico. Sin embargo, el importe del IVA y el precio de tu compra aparecen en tu factura y pueden ser utilizados con el mismo objetivo.

Entrega

¿Cuánto tarda el envío?
Nuestra entrega estándar ocurre dentro de 4-5 días hábiles, dependiendo de la distancia a nuestro almacén principal en Holanda.
¿Por qué no se puede realizar el envío de mi pedido?

Existen distintas razones por las que no podemos enviar tu pedido. Siempre que esto ocurra, nos pondremos en contacto contigo. Algunas de las posibles causas son:

  • No hay existencias del producto/s que has pedido.
  • Vives en una zona apartada donde no podemos realizar la entrega.
  • Has proporcionado un apartado de correos como tu dirección de envío. Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados de correos ya que nuestros envíos tienen que ser firmados en la entrega.
  • Ha podido ocurrir un problema con el pago cuando se realizó el pedido.
¿Por qué no llega mi pedido?

Siempre intentamos realizar la entrega dentro del plazo establecido en el envío estándar pero algunas veces ocurren imprevistos que pueden causar retrasos en tu envío.

Algunas de las razones por las que tu envío puede retrasarse son:

  • Has pedido más de un producto. En circunstancias excepcionales, tu pedido puede llegar en distintos paquetes y en distintos días.
  • Tu pedido se realizó en un día festivo local u holandés. Nuestro almacén principal está ubicado en los Países Bajos y es donde almacenamos nuestros productos.
  • Han ocurrido circunstancias impredecibles que están totalmente fuera de nuestro control.

¿Quieres saber el estado actual de tu pedido? Puedes acceder al estado de tu pedido desde el enlace del correo electrónico que has recibido de nuestro transportista.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Si no has recibido tu paquete dentro del plazo establecido en el envío estándar, sigue los siguientes pasos.

Solución
1   Asegúrate de comprobar el horario de entrega según el tipo de producto de tu pedido. Puedes comprobar el horario de entrega desde el enlace de seguimiento del correo enviado por nuestro transportista. 
2   En caso de que el transportista no haya proporcionado la información apropiada, ponte en contacto con nosotros en: e-shop@dunlopboots.com
¿Qué debo hacer si he recibido un producto equivocado?
Si realizaste el pedido en nuestra tienda online y has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros en e-shop@dunlopboots.com y te ayudaremos con los procesos de devolución y reembolso. Si la talla del producto que has recibido está equivocada, puedes devolver el producto y volverlo a pedir en nuestra tienda online.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío estándar es de 4,95 euros (IVA incl.) para pedidos de menos de 30 euros. A partir de los 30 euros, el envío estándar es gratuito.
El precio del envío exprés es de 9,95 euros (IVA incl.).
¿Cómo puedo comprobar mi pedido o el estado del envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del enlace que aparece en el correo de confirmación de envío. El transportista envía este correo electrónico. 

Garantía

¿Cuál es la garantía de mi/s producto/s?
Para nosotros la calidad es primordial. Comprobamos todos nuestros productos exhaustivamente en condiciones reales para asegurarnos de su calidad premium. Sin embargo, es inevitable que algunos productos queden dañados durante el envío.

Si un producto que has adquirido en nuestra tienda online tiene algún problema de calidad y quieres devolverlo, deberás hacerlo a través de la tienda online. Una vez realizada la devolución, nuestro departamento de control de calidad lo examinará. Si quieres devolver un producto que has adquirido en una de nuestras tiendas por un tema de calidad, deberás hacerlo en una de nuestras tiendas del mismo país donde lo adquiriste. Los empleados examinarán los daños.

Recibirás un reembolso si valoramos que el producto ha sido dañado durante el proceso de fabricación o si se encuentra en una condición diferente de la que supuestamente debe tener al salir de fábrica. Se realizan compensaciones por productos defectuosos.

No podemos realizar compensaciones por productos que han recibido algún daño por otras razones, incluyendo daños por negligencia, uso incorrecto o desgaste por uso. No podemos realizar compensaciones si el producto fue adquirido en otros sitios que no sean nuestra tienda online o una de nuestras tiendas oficiales.

Ten en cuenta que la duración de un producto depende de la persona que lo utiliza, su patrón de desgaste particular y las condiciones en las que ha sido utilizado. Los productos dañados debido a un desgaste por uso normal o los productos que hayan excedido su duración razonable no serán reemplazados.