Pedido y pago
Si has utilizado una tarjeta de crédito o débito, el cobro se hará efectivo cuando el pedido salga del almacén. Una vez realizado el pedido, nosotros autorizamos la cantidad y se hace efectiva cuando el pedido ha salido del almacén.
Si has utilizado Paypal, el cobro se hará efectivo en el momento en que realices el pedido.
Aceptamos las siguientes modalidades de pago:
- MasterCard
- Visa
- PayPal
A veces tenemos que cancelar pedidos. Siempre que esto ocurra, nos pondremos en contacto contigo. La cancelación de un pedido puede deberse a distintas razones, incluyendo:
- Disponibilidad de existencias. Es muy probable que se hayan terminado las existencias en tu talla antes de que hayamos podido procesar su pedido.
- Problemas con el pago. Tu pago no se ha podido completar o no hemos podido verificar tu información de pago.
- Problemas con la dirección de envío. Quizás hayas proporcionado una dirección de envío incorrecta o incompleta sin querer y no se ha podido procesar.
Los productos cancelados no se cobrarán. Si tu pedido o parte de él es cancelado, recibirás un reembolso por los productos cancelados.
Existe una ocasión en la que te enviaremos un correo adicional: cuando devuelvas un pedido.
Entrega
Existen distintas razones por las que no podemos enviar tu pedido. Siempre que esto ocurra, nos pondremos en contacto contigo. Algunas de las posibles causas son:
- No hay existencias del producto/s que has pedido.
- Vives en una zona apartada donde no podemos realizar la entrega.
- Has proporcionado un apartado de correos como tu dirección de envío. Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados de correos ya que nuestros envíos tienen que ser firmados en la entrega.
- Ha podido ocurrir un problema con el pago cuando se realizó el pedido.
Siempre intentamos realizar la entrega dentro del plazo establecido en el envío estándar pero algunas veces ocurren imprevistos que pueden causar retrasos en tu envío.
Algunas de las razones por las que tu envío puede retrasarse son:
- Has pedido más de un producto. En circunstancias excepcionales, tu pedido puede llegar en distintos paquetes y en distintos días.
- Tu pedido se realizó en un día festivo local u holandés. Nuestro almacén principal está ubicado en los Países Bajos y es donde almacenamos nuestros productos.
- Han ocurrido circunstancias impredecibles que están totalmente fuera de nuestro control.
¿Quieres saber el estado actual de tu pedido? Puedes acceder al estado de tu pedido desde el enlace del correo electrónico que has recibido de nuestro transportista.
Solución
1 Asegúrate de comprobar el horario de entrega según el tipo de producto de tu pedido. Puedes comprobar el horario de entrega desde el enlace de seguimiento del correo enviado por nuestro transportista.
2 En caso de que el transportista no haya proporcionado la información apropiada, ponte en contacto con nosotros en: e-shop@dunlopboots.com
El precio del envío exprés es de 9,95 euros (IVA incl.).
Garantía
Si un producto que has adquirido en nuestra tienda online tiene algún problema de calidad y quieres devolverlo, deberás hacerlo a través de la tienda online. Una vez realizada la devolución, nuestro departamento de control de calidad lo examinará. Si quieres devolver un producto que has adquirido en una de nuestras tiendas por un tema de calidad, deberás hacerlo en una de nuestras tiendas del mismo país donde lo adquiriste. Los empleados examinarán los daños.
Recibirás un reembolso si valoramos que el producto ha sido dañado durante el proceso de fabricación o si se encuentra en una condición diferente de la que supuestamente debe tener al salir de fábrica. Se realizan compensaciones por productos defectuosos.
No podemos realizar compensaciones por productos que han recibido algún daño por otras razones, incluyendo daños por negligencia, uso incorrecto o desgaste por uso. No podemos realizar compensaciones si el producto fue adquirido en otros sitios que no sean nuestra tienda online o una de nuestras tiendas oficiales.
Ten en cuenta que la duración de un producto depende de la persona que lo utiliza, su patrón de desgaste particular y las condiciones en las que ha sido utilizado. Los productos dañados debido a un desgaste por uso normal o los productos que hayan excedido su duración razonable no serán reemplazados.