Bestellung & Zahlung

Wann muss ich bezahlen?
Das ist abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.

Normalerweise wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht, sobald Sie die Bestellung bestätigen.
Brauche ich ein Kundenkonto um online bestellen zu können?
Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto um eine Bestellung auszulösen. Wir wissen, dass Sie sich schon eine Menge Passwörter merken müssen und versuchen daher selbst so bequem wie möglich für Sie zu sein.
Welche Zahlungsmethode akzeptiert Dunlop?

Wie akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • MasterCard
  • Visa
  • PayPal

 

Kann meine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja, Ihre Lieferadresse kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, solange beide Adressen im gleichen Land sind. Sie können eine andere Lieferadresse hinzufügen, indem Sie im Bestellvorgang das Häkchen setzen und eine weitere Adresse hinzufügen.
Warum wurde meine Bestellung storniert?

Manchmal müssen wir Bestellungen stornieren. Wenn wir gezwungen sind dies zu tun, werden wir immer Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Eine Stornierung kann mehrere Gründe haben, wie beispielsweise:

  • Verfügbarer Vorrat. Es ist möglich, dass Ihre Größe ausverkauft ist bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten können.
  • Zahlungsprobleme. Ihre Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen oder wir konnten Ihre Zahlungsangaben nicht bestätigen.
  • Probleme mit der Lieferadresse. Es ist möglich, dass Sie aus Versehen eine falsche oder unvollständige Lieferadresse eingegeben haben, welche wir nicht behandeln können.

Stornierte Bestellungen müssen nicht bezahlt werden. Wenn Ihre Bestellung, oder ein Teil davon, storniert wird, wird der Betrag der stornierten Artikel auf Ihr Bankkonto zurück überwiesen.

 

Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?
Sie können Artikel nicht reservieren und diese zu einem frei gewählten Zeitpunkt versenden lassen. Wenn Artikel ausverkauft sind, können Sie diese aber dennoch bestellen. Sobald die Artikel Ihrer Bestellung wieder verfügbar sind, werden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich nachliefern.
Welche E-Mails werden ich bezüglich meine Bestellung empfangen?
Wie es gebräuchlich ist, werden wir Ihnen zwei E-Mails senden bezüglich Ihrer Bestellung senden; die Bestellbestätigung (dies ist gleichzeitig auch Ihre Rechnung) und die Versandbestätigung. Diese E-Mails bestätigen Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist und wann diese verschickt wurde.
Warum kann nur ein begrenztes Sortiment bestellt werden?
Weil wir Stiefel für spezielle Anwendungsgebiete entwickeln. Nicht in allen Segmenten ist es üblich um Produkte online zu bestellen. Beispielweise in der lebensmittelverarbeitenden Industrie werden unsere Stiefel in größeren Mengen und in Kombination mit anderer Bekleidung eingekauft. In unserem Webshop haben wir Artikel ausgewählt, die gewöhnlicher Weise von Landwirten oder professionellen Nutzern direkt und selbst gekauft werden.
Werde ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Die E-Mail der Bestellbestätigung kann als Rechnung angesehen werden. Diese Rechnung beinhaltet alle Informationen die erforderlich sind um als Rechnung anerkannt zu werden.
Wie weiß ich ob meine Bestellung verarbeitet wurde?
Wenn Ihre Bestellung verarbeitet wurde erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Diese bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich erfasst wurde.
Ab welchem Zeitpunkt, nach dem Erhalt der Bestellbestätigung, kann ich mein Paket verfolgen?
Nachdem Sie die E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten haben, kann es bis zu 24 Std. dauern, bis Sie Ihr Paket verfolgen können. Der Grund dafür ist, dass das Versandunternehmen Ihr Paket erst einscannen muss bevor es Sie es verfolgen können. Dies kann sich ein wenig verzögern, wenn sich ein Wochenende dazwischen befindet.
Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer bekommen?
Es ist nicht nötig um eine spezielle MwSt.-Rechnung zu erhalten. Der Mehrwertsteuersatz und -betrag sind auf Ihrer Rechnung ausgewiesen, sodass diese für den gleichen Zweck verwendet werden kann.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferung erfolgt innerhalb von 4 - 5 Arbeitstage, abhängig vom Abstand zum Lager in der Niederlanden.
Warum kann meine Bestellung nicht verschickt werden?

Es gibt ein paar Gründe durch die wir Ihre Bestellung nicht verschicken können. Wenn dies der Fall ist, werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Einige mögliche Gründe sind:

  • Der/die Artikel sind nicht vorrätig.
  • Sie leben in einem entlegenen Gebiet in welchem wir nicht liefern können.
  • Sie haben in Ihrer Lieferadresse ein Schließfach angegeben. Leider können wir nicht an Schließfächer liefern, da der Erhalt unsere Sendungen unterzeichnet werden muss.
  • Ein Zahlungsproblem hat sich beim Bestellvorgang hervorgetan.
Warum ist meine Sendung verspätet?

Wir streben immer danach, Ihre Bestellung innerhalb unserer Standardlieferzeiten zu liefern, aber manchmal können unerwartete Faktoren dafür sorgen, dass Ihr Paket eine Verspätung hat.

Dies können Gründe für eine Verspätung sein:

  • Sie haben mehrere Artikel bestellt. In Ausnahmefällen kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Liefermomenten ankommen.
  • Ihre Bestellung wurde während eines niederländischen oder eines lokalen Feiertags aufgegeben. Unser Hauptlager befindet sich in den Niederlanden und ist der Hauptstandort unserer Artikel.
  • Es können unvorhersehbare Situationen auftreten die unter ""Höhere Gewalt"" fallen.

Möchten Sie den aktuellen Lieferstatus Ihres Pakets erfragen? Dann können Sie dies ganz einfach über den Link in der E-Mail des Transportunternehmens kontrollieren.

Wann muss ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb unserer Standardlieferzeiten erhalten haben, folgen Sie bitten folgenden Schritten.

Lösung
1 Bitte kontrollieren Sie die Lieferzeiten für den Produkttyp Ihrer Bestellung. Sie können die Lieferzeit über den Link zur Sendungsverfolgung in der E-Mail unseres Transporteurs kontrollieren.
2 Wenn der Transporteur Ihnen keine angemessenen Informationen zur Verfügung stellen kann, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über: e-shop@dunlopboots.com
Was muss ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung über unseren Webshop getätigt und einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über e-shop@dunlopboots.com und wir helfen Ihnen mit der Retoursendung und Rückzahlung. Wenn Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel retournieren und eine neue Bestellung in unseren Webshop auslösen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Standardlieferung kostet 4,95€ (inkl. MwSt.) für alle Bestellungen unter 30,00€. Ab einem Bestellwert von 30,00€ ist die Standardlieferung gratis.
Expresslieferung kostet 9,95€ (inkl. MwSt.)
Wie kontrolliere ich meine Bestellung oder Lieferstatus?
Sie können Ihre Bestellung nachverfolgen indem Sie den Link in der E-Mail Ihrer Lieferbestätigung nutzen. Diese E-Mail wird nach dem versand des Pakets automatisch verschickt.

Garantie

Welche Garantielaufzeit haben ich auf mein/e Produkt/e?
Qualität ist für uns das Wichtigste. Wir testen all unsere Produkte gründlich und unter realitätsechten Umständen um sicher zu stellen, dass diese auf bestmögliche Weise den Herausforderungen standhalten, für die sie entworfen wurden. Leider ist es eine unschöne Realität, dass Artikel auf dem Weg zum Kunden beschädigt werden können.

Wenn ein Produkt, welches Sie in unserem Webshop gekauft haben, Qualitätsprobleme ausweist und Sie dieses retournieren möchten, bitten wir Sie das Produkt direkt an unseren Webshop zurück zu schicken. Wenn Sie dies tun, wird unsere Qualitätssicherung das Produkt inspizieren. Wenn Sie ein Produkt aus Qualitätsgründen zurück geben möchten, welches Sie in einem unserer Geschäfte gekauft haben, müssen Sie diesen in dem jeweiligen Geschäft retournieren. Die Mitarbeiter werden das Problem untersuchen.

Der Kaufpreis wird Ihnen zurück erstattet, wenn wir feststellen, dass die Beschädigung auf einen Produktionsfehler zurück zu führen ist, oder wenn sich der Artikel nicht in dem Zustand befindet, in welchem er die Produktionsstätte verlassen haben sollte. Wir werden Ihnen die Kosten für defekte Artikel zurückerstatten.

Wir können keine Produkte rückvergüten, die aus anderen Gründen beschädigt wurden, eingenommen Beschädigungen durch Nachlässigkeit, Fehlbenutzung oder Verschleiß. Wir können den Artikel nicht erstatten, wenn dieser anderswo als in unserem Webshop oder einem unserer Geschäfte gekauft wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Lebenserwartung einen Produktes von der individuellen Nutzung abhängig ist; des charakteristischen Tragemusters und den Umständen unter denen Sie das Produkt benutzen. Produkte, die bei normaler Abnutzung beschädigt werden, oder Produkte, die ihre angemessene Lebensdauer überschritten haben, werden nicht ersetzt.